JOAN ELÍAS

MODELOS SOBRE RELACIONES PÚBLICAS
Editorial Vicens Vives

Las relaciones públicas, elemento primordial en la estrategia del Megamarketing, necesita de modelos referenciales claros para rentabilizar su aportación en la empresa moderna
Fue el primer libro de Joan Elías. En su interior están las primeras reflexiones sobre el mundo de las Relaciones Públicas. Ahora todo está muy lejos, pero ya se hablaba de la DIRCOM.

MÁS ALLÁ DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Editorial Gestión 2000. Grupo Planeta

Muchas de nuestras empresas tienen pendiente la asignatura de lograr en sus empleados un mayor número de contribuciones. Una de las condiciones básicas para ello es realizar una inteligente comunicación interna que permita lograr un sentido de dirección y de unión entre todas las personas que trabajan en ella. La comunicación interna (es decir, la comunicación con los empleados) es mucho más que ascendente, descendente y radial. Las organizaciones dejaran de ser piramidales y la comunicación interna no podrá definirse así. Por otro lado, la comunicación interna ha estado demasiado pendiente de los medios por los que deseaba transmitirse dejando olvidada la estrategia. Este libro plantea cuáles han de ser las 10 estrategias para hacer reflexionar a los empleados sobre lo que han de hacer bien a la primera. Ofrece pautas y estrategias muy valiosas para este empeño. La comunicación interna cuando sea hace no motiva, pero cuando se deja de hacer desmotiva.

ORGANIZACIÓN ATENTA
Editorial Gestión2000

Con un lenguaje sencillo y estructurado de forma ágil, Joan Elías ofrece consejos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con sus clientes. Es una obra práctica y necesaria para aquellas empresas que su mayor patrimonio es tener a sus clientes satisfechos. La particular visión de los vendedores en la mejora de la calidad de la Atención al Cliente y, sobre todo, el capítulo de las “Enfermedades” del Personal de Contacto (Caperucita Roja, Acumular Atención, El Síndrome Horario, etc.), es una reflexión sobre actitudes negativas que, planteadas con originalidad, difícilmente le dejarán de sorprender. En esta segunda edición se han incluido nuevas “Enfermedades” del Personal de Contacto. Con los consejos de Organización Atenta será capaz de preparar a su empresa para tener Clientes Contentos. Es una obra práctica y necesaria para aquellas empresas que su mayor patrimonio es tener a sus clientes satisfechos. La particular visión de los vendedores en la mejora de la calidad de la Atención al Cliente y, sobre todo, el capítulo de las “Enfermedades” del Personal de Contacto (Caperucita Roja, Acumular Atención, El Síndrome Horario, etc.), es una reflexión sobre actitudes negativas que, planteadas con originalidad, difícilmente le dejarán de sorprender.

CLIENTES CONTENTOS DE VERDAD
Editorial Gestión 2000, Grupo Planeta

La comunicación de las empresas y organizaciones debe gestionarse global e integramente. El Servicio al Cliente es la comunicación más recuerdan los clientes y divulgan con sus conversaciones al mercado. Los empleados han de saber su importancia en este caso y comprender que atender al cliente es parte de sus profesión. Sin un buen contacto con el cliente o el usuario la empresa no puede acometer ningún nuevo reto. La mundialización obliga a las empresas a esforzarse en la comprensión del mundo y a la sociedad en el conocimiento de la economía. Creo firmemente que hoy en día podemos hablar de una sociología del cliente. El propósito fundamental del autor es cómo conseguir mantener y fidelizar al cliente con una profesionalizada Atención al Cliente. A lo largo de su planteamiento, aborda sin reparos y con toda su complejidad objetiva, todos los elementos que desde una vertiente estrictamente empresarial deben ser tenidos en cuenta.

TÚ Y YO SOMOS CUATRO
Editorial Amat

Padre e hija han quedado para cenar después de dos años sin verse. Phil es un exitoso profesional pero un desastre en todas sus relaciones. Helen, su hija, encontrará la oportunidad para entregarle un libro. Su lectura y una posterior conversación cambiarán la vida de Phil y la de los demás. Este es un libro de comunicación para la vida cotidiana. En sus páginas encontrará, en forma de metáfora literaria, un conjunto de reglas para comprender y mejorar la comunicación con los demás. Superando la conocida premisa de que “lo importante es escuchar” y más allá de los clásicos planteamientos sobre el emisor, el receptor, el código y el mensaje, Joan Elias le sumergirá en una historia cotidiana para comprender el complejo proceso de la comunicación humana.

EN BUSCA DEL LOVEWORK
Editorial Empresa Activa

Un gerente cansado de lidiar todos los días con los mismos problemas en el trabajo decide proponer un cambio revolucionario. En una reunión conjunta con todos sus empleados les presenta su deseo de encontrar un sistema nuevo de relaciones -más allá de la clásica motivación y el insistentemente buscado liderazgo- para que todos vayan motivados a trabajar cada día. De esta forma propone algo distinto, una nueva forma de trabajar que hará que su empresa se convierta en un lugar lovework. El objetivo del lovework es crear un ambiente laboral en que todos los integrantes de la empresa se sientan con fuerzas renovadas para ir a trabajar. Trata de mejorar el terreno de las relaciones y de regular mejor la combinación de odios y amores que se producen a diario. El lovework es el punto de encuentro entre empleados y jefes; una idea innovadora que plantea un nuevo marco de relaciones que abre las puertas de la empresa a un nuevo paradigma en el siglo XXI.

50 LECCIONES DE MANAGEMENT
Editorial Granica

EADA cumple 50 años. Durante este tiempo el management ha experimentado profundas transformaciones. De un entorno relativamente tranquilo, centrado en la oferta, hemos pasado a la convulsión actual de mercados y a la necesidad, por parte de cualquier empresa, de diferenciarse de los competidores e innovar. 50 lecciones de management harán las delicias de cualquier lector interesado en profundizar en las novedades más atractivas del management.

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